Általános szerződési feltételek

1.Az eladó adatai

Cégnév

PerfectGroup Ügyfélszolgálati Korlátolt Felelősségű Társaság (PerfectGroup Ügyfélszolgálati Kft.)

Székhely

1156 Budapest, Szilas park 10. fszt. 1.

Cégjegyzékszám

01-09-403527

Nyilvántartó bíróság

Fővárosi Törvényszék Cégbírósága

Adószám

32030697-2-42

Képviseli

Fischer Péter Elemér ügyvezető

Telefon

+36 1 550 7750

E-mail

ugyfelszolgalat@perfectpos.hu

Weboldal

perfectpos.hu

Bankszámla

11600006-00000000-99747895 (Erste Bank Hungary Zrt.)

Tárhelyszolgáltató

PerfectGroup Ügyfélszolgálati Kft. (saját üzemeltetésben), 1156 Budapest, Szilas park 10. fszt. 1.. A szerver fizikai elhelyezése: Hetzner Online GmbH, Németország.

2.Fogalmak

Eladó

a PerfectGroup Ügyfélszolgálati Kft., a webáruház üzemeltetője.

Vevő (Ön)

aki a weboldalon keresztül rendelést ad le.

Felek

az Eladó és a Vevő együtt.

Fogyasztó

a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.

Vállalkozás

a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében eljáró személy.

Termék

a webáruház kínálatában szereplő, eladásra szánt ingó dolog, amely a szerződés tárgya.

Szerződés

az Eladó és a Vevő között a weboldal és e-mail útján létrejövő adásvételi szerződés.

Távollévők között kötött szerződés

olyan szerződés, amelyet a felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül, kizárólag távközlő eszköz — például a weboldal, e-mail vagy telefon — használatával kötnek meg.

3.Az ÁSZF hatálya és a vonatkozó jogszabályok

Az Eladó és a Vevő között létrejövő szerződés tartalmát a kötelező jogszabályok mellett ez az ÁSZF határozza meg: a felek jogait és kötelezettségeit, a szerződés létrejöttét, a teljesítést, a fizetést és a szállítást, a felelősséget és az elállási jogot. A rendelés véglegesítése előtt kérjük, ismerje meg ezeket a feltételeket.

A szerződés nyelve magyar; a webáruház angol változata fordítás, eltérés esetén a magyar szöveg az irányadó. A szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek, azt nem iktatjuk; a rendelés visszaigazolását e-mailben küldjük meg. A szerződésre a magyar jog az irányadó, különösen az alábbi jogszabályok:

• 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről (Ptk.)
• 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről
• 2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről
• 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól
• 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet a tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról
• 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet a szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól
• 1999. évi LXXVI. törvény a szerzői jogról
• 2011. évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról
• az (EU) 2018/302 rendelet az indokolatlan területi alapú tartalomkorlátozással szembeni fellépésről
• az (EU) 2016/679 általános adatvédelmi rendelet (GDPR)

4.Termékek és árak

A termékek lényeges tulajdonságait a termékoldalakon írjuk le. Az árak forintban értendők, és tartalmazzák a 27%-os általános forgalmi adót; a nettó árat a cégként vásárlóknak külön is feltüntetjük. Az árakat üzletpolitikai okból módosíthatjuk, a változás azonban a már megkötött szerződéseket nem érinti. Egy termék időszakosan akciós áron is kapható: ilyenkor a termékoldalon korábbi árként feltüntetjük az akció előtti 30 nap legalacsonyabb árát, és a rendelésre a leadásakor érvényes ár vonatkozik.

Ha egy ár nyilvánvalóan hibás

Nyilvánvalóan hibás például a 0 Ft-os ár, vagy az olyan kedvezményes ár, amely nem a feltüntetett kedvezményt tükrözi (ha egy 1000 Ft-os termék 20%-os kedvezménnyel 500 Ft-ért szerepel). Ilyenkor felajánljuk, hogy a terméket a valós áron vásárolja meg; ha ezt nem kéri, a rendelést minden hátrányos következmény nélkül lemondhatja.

5.A rendelés menete és a szerződés létrejötte

• A kiválasztott terméket a termékoldalon a „Kosárba teszem” gombbal teheti a kosárba. A kosárban módosíthatja a mennyiséget, vagy törölheti a tételt.
• A kosár oldalán adja meg a nevét, az e-mail-címét, a telefonszámát és a számlázási címét, cégként vásárolva a cégnevet és az adószámot is, valamint válassza ki a szállítási módot (Magyar Posta vagy FoxPost) és a csomagpontot. A terméket a választott szolgáltató szállítja ki Magyarország területén, a fizetés bankkártyával történik.
• A rendelés elküldése előtt ugyanezen az oldalon látja a rendelt termékeket, a szállítási díjat, az ÁFA-t és a fizetendő összeget, és addig bármikor javíthatja a beírt adatokat.
• A „Fizetési kötelezettséggel járó megrendelés” gombbal elküldi a rendelést: ezzel ajánlatot tesz, amely fizetési kötelezettséggel jár. A weboldalon közölt információk nem minősülnek az Eladó ajánlatának.
• A rendelés elküldése után a fizetőoldalra jut, ahol bankkártyával fizet, és a fizetés sikeréről az oldal azonnal tájékoztatja. Ha a kártyás fizetés éppen nem érhető el, ezt az oldal jelzi (lásd a Fizetés fejezetet).

Az ajánlata 48 óráig köti. A rendelést a beérkezésekor automatikusan, e-mailben visszaigazoljuk; ha 48 órán belül nem igazoljuk vissza, Ön mentesül az ajánlata alól. A szerződés akkor jön létre, amikor a visszaigazoló e-mail az Ön levelezőrendszerében hozzáférhetővé válik. Ha a már kifizetett rendelést nem tudjuk teljesíteni, a teljes összeget haladéktalanul, legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük ugyanarra a kártyára.

Kérjük, figyeljen az adatok pontosságára, mert ezek alapján számlázunk és szállítunk. Ha a visszaigazolásban hibát lát, legkésőbb 24 órán belül jelezze nekünk. A hibásan megadott e-mail-cím vagy a megtelt postafiók miatt a visszaigazolás nem érkezhet meg, és ez meggátolhatja a szerződés létrejöttét.

6.Fizetés

A vételárat bankkártyával, online fizeti: a rendelés elküldése után a myPOS biztonságos fizetőoldalára lép, és ott fizet. A kártyaadatokat közvetlenül a myPOS kapja meg és kezeli, azok hozzánk nem jutnak el.

Elfogadott kártyák: Mastercard, Maestro, Visa, Visa Electron, V PAY és JCB. Ha a fizetés megszakad, újra megpróbálhatja; kérésére a fizetési linket e-mailben is elküldjük, amely 7 napig érvényes.

Ha a kártyás fizetés a rendelés idején nem érhető el, ezt a fizetőoldal és a visszaigazoló levél is jelzi. Ilyenkor a rendelését rögzítjük, de addig nem kell fizetnie: munkatársunk e-mailben keresi a fizetés módjával kapcsolatban.

Szolgáltató

myPOS Ltd.

Székhely

12 St. Stephen’s Green, Dublin D02 WK11, Írország

Telefon

+36 1 234 4982

E-mail

help@mypos.com

Felügyelet

Elektronikuspénz-kibocsátó intézmény az Ír Központi Bank felügyelete alatt (engedélyszám: C475122).

7.Szállítás és teljesítés

A termékeket az Ön választása szerint szerződött partnereink szállítják ki a kiválasztott csomagpontra: a Magyar Posta Zrt. (postára, PostaPontra vagy csomagautomatába) vagy a FOXPOST Zrt. (csomagautomatába; cégjegyzékszám: 10-10-020309, székhely: 3300 Eger, Maklári út 119., adószám: 25034644-2-10, ügyfélszolgálat: +36 1 999 0369, info@foxpost.hu).

Szállítási díj

Ha a termékek bruttó értéke nem éri el a 10 000 Ft-ot: Magyar Postával 1 074 Ft, FoxPosttal 1 143 Ft (az ÁFÁ-val együtt). Bruttó 10 000 Ft-tól ingyenes.

Teljesítési idő

A rendeléstől számított 5–7 munkanap.

A terméket akkor adjuk át a szállítónak, amikor a vételár és a szállítási díj teljes összege megérkezett. Ha a teljes összeg nem érkezik meg, felkérjük a hiányzó rész megfizetésére.

8.Vásárlás az Európai Unió más országaiból

Nem teszünk különbséget a Magyarországról és az Európai Unió más tagállamából vásárlók között: ugyanez az ÁSZF vonatkozik mindenkire, aki valamely tagállam állampolgára vagy ott lakik, illetve vállalkozásként ott letelepedett, és végfelhasználásra vásárol.

• A kiszállítást Magyarország területén biztosítjuk. A nem magyarországi vevő ugyanazokat a szállítási módokat választhatja, mint a magyar, vagy kérheti, hogy a terméket a saját költségén maga szállíttassa el külföldre.
• A kapcsolattartás és a vásárlás nyelve a magyar; nem vállaljuk, hogy a vevő országának nyelvén kommunikálunk.
• Nem vállaljuk, hogy a termék megfelel a vevő országában előírt, szerződésen kívüli követelményeknek (például címkézési szabályoknak), és ezekről nem adunk tájékoztatást.
• Minden termékre a magyar ÁFA-t alkalmazzuk, a fizetés forintban történik.
• A terméket csak akkor adjuk át, ha a vételár és a szállítási díj teljes összege megérkezett — akkor is, ha az átváltás vagy a banki költségek miatt kevesebb érkezett. Ha a szállítási díjat nem fizetik meg, vagy a vevő a saját szállítást a megbeszélt időpontig nem oldja meg, a szerződést felmondjuk, és a megfizetett vételárat visszautaljuk.

9.Elállási jog

Ha fogyasztóként vásárol, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a terméknek az Ön vagy az Ön által megjelölt személy (nem a fuvarozó) általi átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől. Ha több terméket rendelt, és azokat külön szállítjuk, a határidő az utoljára átvett terméktől számít. A szerződés megkötése és a termék átvétele között is elállhat. Jogi személyt és a szakmája körében vásárló vállalkozást ez a jog nem illeti meg.

Az elállási szándékát egyértelmű nyilatkozattal jelezze nekünk: a webáruház minden oldalának láblécében található „Elállás a szerződéstől” oldalon, vagy például e-mailben a ugyfelszolgalat@perfectpos.hu címen. Ehhez használhatja a következő fejezetben található nyilatkozatmintát is, de nem kötelező. Az elállás határidőben történt, ha a nyilatkozatát a 14. nap lejárta előtt elküldi; ennek bizonyítása az Ön feladata. A nyilatkozat tartalmát, dátumát és időpontját haladéktalanul, e-mailben visszaigazoljuk.

Ha eláll a szerződéstől

• A terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül küldje vissza a székhelyünkre (1156 Budapest, Szilas park 10. fszt. 1.), vagy adja át nekünk. A visszaküldés közvetlen költsége Önt terheli. Utánvéttel vagy portósan feladott csomagot nem tudunk átvenni.
• A kifizetett teljes összeget — a szállítási díjjal együtt — legkésőbb az elállási nyilatkozat beérkezésétől számított 14 napon belül visszatérítjük, ugyanazzal a fizetési móddal, amellyel fizetett, hacsak kifejezetten más módba nem egyezik bele; ez Önnek többletköltséggel nem jár. Ha a legolcsóbb szokásos szállítási módnál drágábbat választott, a különbözetet nem kell visszatérítenünk.
• A visszatérítést addig visszatarthatjuk, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy amíg nem igazolja, hogy visszaküldte — a kettő közül a korábbi időpontig.
• Az olyan értékcsökkenésért, amely a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megismeréséhez szükségesnél nagyobb használatból ered, Ön felel.

Mikor nem lehet elállni?

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. §-a szerint nem gyakorolható az elállási jog többek között:

• olyan terméknél, amelyet a fogyasztó utasítására vagy kifejezett kérésére, egyedileg állítottak elő, vagy amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak;
• olyan zárt csomagolású terméknél, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból a felbontása után nem küldhető vissza;
• olyan terméknél, amely jellegénél fogva az átadás után elválaszthatatlanul vegyül más termékkel;
• lezárt csomagolású szoftvernél, ha a csomagolást az átadás után felbontották;
• szolgáltatásnál, ha azt a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével teljes egészében teljesítettük, és a fogyasztó tudomásul vette, hogy ezzel elveszíti a felmondási jogát;
• nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalomnál, ha a teljesítést a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdtük meg, és ő tudomásul vette, hogy ezzel elveszíti az elállási jogát.

10.Elállási nyilatkozatminta

Ha el szeretne állni a szerződéstől, kitöltheti és elküldheti nekünk az alábbi nyilatkozatot (a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 2. melléklete szerint). Elég, ha e-mailben a szövegét kitöltve visszaküldi.

Címzett

PerfectGroup Ügyfélszolgálati Kft., 1156 Budapest, Szilas park 10. fszt. 1., ugyfelszolgalat@perfectpos.hu

Nyilatkozat

Alulírott(ak) kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási jogomat/jogunkat az alábbi termék(ek) adásvételére irányuló szerződés tekintetében:

Termék(ek) megnevezése

……………………………………

Szerződéskötés / átvétel időpontja

……………………………………

A fogyasztó(k) neve

……………………………………

A fogyasztó(k) címe

……………………………………

A fogyasztó(k) aláírása

(csak papíron tett nyilatkozat esetén) ……………………

Kelt

……………………………………

11.Szavatosság és jótállás

Ha a termék hibás, a hiba jellegétől és a vásárlás idejétől függően kellékszavatossági, termékszavatossági vagy jótállási igényt érvényesíthet. Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet, egyébként a jogai az alábbiak szerint megilletik.

Kellékszavatosság

Hibás teljesítés esetén velünk szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv (6:159–6:167. §) és fogyasztóként a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szabályai szerint.

• Választása szerint kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha a választott megoldás lehetetlen, vagy számunkra a másikhoz képest aránytalan többletköltséggel járna. A kijavítás vagy a kicserélés költsége minket terhel.
• Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem vállaljuk, nem tudjuk elvégezni, vagy nem megfelelő határidőn belül, az Ön érdekeinek sérelme nélkül végezzük el, arányos árleszállítást kérhet, vagy elállhat a szerződéstől. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.
• A választott igényéről egy másikra is áttérhet, de az áttérés költségét Önnek kell viselnie, kivéve, ha arra mi adtunk okot, vagy az áttérés indokolt volt.
• A hibát a felfedezése után késedelem nélkül kell közölnie velünk. Fogyasztóként a felfedezéstől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni.
• Fogyasztóként a teljesítéstől számított két évig érvényesítheti az igényét (vállalkozásként egy évig). Az első évben nem kell bizonyítania, hogy a hiba már az átvételkor megvolt — kivéve, ha ez a termék természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen —, ezután viszont ez Önt terheli.

Termékszavatosság

Fogyasztóként termékszavatossági igényt a termék gyártójával vagy forgalmazójával szemben érvényesíthet (Ptk. 6:168–6:170. §). A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

• Termékszavatossági igényként csak a termék kijavítását, vagy ha ez megfelelő határidőn belül nem lehetséges, a kicserélését kérheti.
• Az igényét a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti, ezután a joga megszűnik. A hibát a felfedezése után késedelem nélkül kell közölnie; a két hónapon belüli közlés késedelem nélkülinek számít.
• A termék hibáját Önnek kell bizonyítania.
• A gyártó (forgalmazó) csak akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta vagy hozta forgalomba, hogy a hiba a forgalomba hozatalkor a tudomány és a technika állása szerint nem volt felismerhető, vagy hogy a hiba jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

Jótállás

A 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet mellékletében felsorolt új tartós fogyasztási cikkekre — ha a termék a rendelet hatálya alá tartozik — kötelező jótállást vállalunk. A jótállás ideje a fogyasztónak való átadástól számít:

• bruttó 10 000 Ft és 250 000 Ft közötti eladási árnál 2 év,
• bruttó 250 000 Ft feletti eladási árnál 3 év.

A jótállás idején belül a kellékszavatosságnál leírt jogok illetik meg, és csak akkor mentesülünk, ha bizonyítjuk, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett (például szakszerűtlen használat vagy külső behatás miatt). Ha a vásárlástól számított három munkanapon belül hiba miatt cserét kér, a terméket kicseréljük, feltéve, hogy a hiba a rendeltetésszerű használatot akadályozza. A jótállási jegyet elektronikus úton is átadhatjuk. A jótállás nem érinti a kellékszavatossági és a termékszavatossági jogait.

Hogyan intézzük az igényét?

A szavatossági vagy jótállási igényét a +36 1 550 7750 telefonszámon, a ugyfelszolgalat@perfectpos.hu címen vagy a székhelyünkön (1156 Budapest, Szilas park 10. fszt. 1.) jelentheti be. Az igényéről jegyzőkönyvet veszünk fel, amelynek másolatát átadjuk vagy elküldjük. Legkésőbb öt munkanapon belül nyilatkozunk arról, hogy az igényét teljesíteni tudjuk-e, és arra törekszünk, hogy a kijavítás vagy a kicserélés legfeljebb 15 napon belül megtörténjen (19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet).

12.Panaszkezelés

A termékkel vagy a tevékenységünkkel kapcsolatos panaszát telefonon (+36 1 550 7750), e-mailben (ugyfelszolgalat@perfectpos.hu) vagy postán (1156 Budapest, Szilas park 10. fszt. 1.) jelezheti nekünk.

• A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk, és ha kell, orvosoljuk. Ha ez nem lehetséges, vagy nem ért egyet a megoldással, jegyzőkönyvet veszünk fel; telefonos panasznál a jegyzőkönyvet egyedi azonosítószámmal, legkésőbb 30 napon belül, az érdemi válasszal együtt küldjük meg.
• Az írásbeli panaszt a beérkezésétől számított 30 napon belül írásban, érdemben megválaszoljuk. Ha elutasítjuk, megindokoljuk, és tájékoztatjuk arról, melyik hatósághoz vagy békéltető testülethez fordulhat.
• A jegyzőkönyvben rögzítjük az Ön nevét és címét, a panasz helyét, idejét, módját és részletes leírását, a bemutatott iratok listáját, az álláspontunkat, a jegyzőkönyvet felvevő személyt, a felvétel helyét és idejét, telefonos panasznál pedig az azonosítószámot.
• A jegyzőkönyvet és a válaszunk másolatát 5 évig megőrizzük.

13.Jogérvényesítés

Ha a vitát közvetlenül nem sikerül rendeznünk, fogyasztóként az alábbi lehetőségei vannak:

Fogyasztóvédelmi hatóság

Ha a fogyasztói jogai sérültek, panaszt tehet a lakóhelye szerinti kormányhivatalnál, amely fogyasztóvédelmi hatóságként jár el. A kormányhivatalok elérhetősége: kormanyhivatal.hu.

Békéltető testület

Ha a panaszát elutasítottuk, a lakóhelye vagy a tartózkodási helye szerinti békéltető testülethez fordulhat; kérésére a kérelmében megjelölt testület is eljárhat. Ennek feltétele, hogy előbb velünk közvetlenül megkísérelje rendezni a vitát. A testület eljárása ingyenes, és bíróság nélkül, gyorsan próbál egyezséget elérni. Mi kötelesek vagyunk együttműködni vele: a felhívására válaszolunk, és a meghallgatáson egyezségkötésre jogosult személy vesz részt.

A kérelmet írásban kell benyújtani a testület elnökéhez. Tartalmaznia kell az Ön nevét és lakcímét, a vállalkozás nevét és székhelyét, a vita rövid leírását a bizonyítékokkal, a nyilatkozatát arról, hogy velünk közvetlenül megkísérelte a rendezést, és hogy más testület vagy bíróság előtt nem indított eljárást, a testület döntésére irányuló kérését és az aláírását. Csatolja a panaszát elutasító válaszunkat, és ha meghatalmazott jár el Ön helyett, a meghatalmazást.

Székhelyünk szerinti testület

Budapesti Békéltető Testület

Cím

1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.

Telefon

+36 1 488 2131

E-mail

bekelteto.testulet@bkik.hu

A többi testület

bekeltetes.hu

Bíróság

A követelését bíróság előtt is érvényesítheti, a Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény) és a polgári perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény szerint.

14.Szerzői jog

A weboldal és minden része — a szövegek, a képek és a grafikai megoldások — szerzői jogi védelem alatt áll (1999. évi LXXVI. törvény). A tartalom vagy bármely része a jogtulajdonos, a PerfectGroup Ügyfélszolgálati Kft. írásos engedélye nélkül nem használható fel, és engedéllyel is csak a weboldal megjelölésével vehető át.

15.Egyéb rendelkezések

Ha az ÁSZF valamely pontja hiányos vagy érvénytelen, a többi pont érvényes marad, és a hibás rész helyett a vonatkozó jogszabályok rendelkezései alkalmazandók. A fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvény szerinti magatartási kódexünk nincs.

A weboldal titkosított (HTTPS) kapcsolaton érhető el, az adatairól rendszeres mentés készül. Az ÁSZF-et a jogszabályok vagy a szolgáltatásunk változásakor módosíthatjuk; a módosítás a már megkötött szerződéseket nem érinti. A mindenkori hatályos változat ezen az oldalon olvasható.